El tiempo de demora antes de que las ganancias generadas por su transacción aparezcan reflejadas en su cuenta varía de tienda en tienda. Por regla general este tiempo suele ser de unas horas.
Existen diversas razones por las que, en apariencia, podrían aparecer cantidades incorrectas en la columna de ganancias.
La principal es que algunas tiendas solo pagan comisión sobre ventas excluyendo IVA. Otras no computan los gastos de envío en la suma final. Este costo de envío puede estar contenido en el costo final incluso si se etiqueta como "sin gastos de envío". Por desgracia, esta información no es suministrada a eBonus.
En otros casos, las ganancias pueden fluctuar debido a que algunas tiendas incluyen mercaderías devueltas. En algunos casos se asigna un valor nominal a la transacción de por ejemplo, 1€, el cual será sustituido por el valor real de la operación una vez se confirme como legítima.
Por último, los porcentajes de devolución aplicados por la tienda no permanecen fijos, sino que pueden variar de acuerdo a distintos criterios comerciales. En este caso, si Vd compara el descuento que se aplicó en el momento de transacción con el actual, éste último no podrá ser aplicado.
Los motivos por los que una transacción pueda ser rechazada son extremadamente difíciles de identificar por cuanto existen multitud de razones por las que una tienda puede denegar una transacción. Como norma de aplicación general, se debe cuestionar si la transacción original ha sido modificada en algún aspecto o si alguno de los datos suministrados no ha podido ser verificado (dirección, teléfono, mecanismo de pago, etc.). Un ejemplo podría ser el añadir elementos al carrito de la compra en el momento de pago si Vd ha utilizado la opción de reserva y recogida personal, otra podría ser el utilizar tarjetas, vales o códigos de descuento.
Las siguientes razones se pueden argumentar para denegar una transacciôn: (1) Se han devuelto productos dentro del pedido; (2) historial de crédito no satisfactorio; (3) pago fallido; (4) pedido cancelado por la tienda; (5) denegada por no superar los mecanismos anti-fraude; (6) transacción ilegítima; (7) transacciôn adjudicada a otra cookie competidora con eBonus o a otro canal de afiliación.
(7) es la razón más común. La tienda debe interpretar que el usuario debe provenir de eBonus. Cookies de otros sitios web, utilización de enlaces especiales, códigos de descuento o promociones del tipo 'invitar a un amigo' pueden producir un resultado final en el que la operación se atribuya a otro web distinto a eBonus.
Finalmente, es necesario señalar que en el caso de casinos y casas de apuestas se registran mayores tasas de rechazo de transacciones que en el resto. Si Vd ya pertenece a un sitio 'gemelo' o si no cumple con los términos y condiciones referentes a cantidades mínimas a depositar y/o jugar, su cashback podría no ser adjudicado.
Aceptamos reclamaciones para transacciones efectuadas en las últimas 12 semanas para la mayoría de las tiendas.
En primer lugar, por favor tenga en cuenta que no podremos pagar por transacciones que no sean completadas íntegramente en línea. Si alguna parte de la transacción fue tramitada por teléfono o algún otro medio, eBonus no recibirá comisión alguna y por consiguiente, no seremos capaces de reintegrarle el montante que le corresponde.
En segundo lugar, si Vd ha utilizado otros canales para recibir cahback, por favor compruebe que la transacción ha sido detectada por ellos. El cashback correspondiente a la transacción sólo se desembolsa una vez, y si la transacción se atribuye a otra organización, eBonus no recibirá ninguna cantidad por ello.
Por último, por favor compruebe que la transacción no ha sido ya recogida en su cuenta de ganancias por cuanto cantidades y fechas pueden ser susceptibles de leves variaciones.
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