Aunque la inmensa mayoría de las transacciones son rastreadas sin problemas, es posible que en algún punto Vd se encuentre con una transacción que no se ha detectado automáticamente. Ello puede deberse a varias razones, la mayor parte de las cuales pueden ser acotadas. En cualquier caso, eBonus ha articulado un procedimiento que permite reclamar ganancias manualmente. En tanto en cuanto la transacción se haya originado en eBonus y se trate de una transacción legítima, nos será posible asignar sus ganancias manualmente en un plazo de 60 días.
Por favor tenga en cuenta que sólo podremos aceptar reclamaciones por transacciones ocurridas en las últimas 12 semanas. En otros casos, no nos será posible aceptar reclamaciones por un montante inferior a 1€; o si la tienda en cuestión no permite efectuar reclamaciones manualmente. Algunos comercios requieren de un cierto período de tiempo antes de que una reclamación pueda ser enviada, todo ello para dar una oportunidad para que la transacción sea detectada automáticamente. Si este fuera el caso, un mensaje le apercibiría de tal eventualidad en el momento de enviar la reclamación.
Antes de enviar una Consulta de Reclamaciones, rogamos lea la información contenida en la siguiente página.
Si aún así, Vd estima que desea reclamar, por favor utilice el enlace que se acompaña más abajo. Si es la primera vez que Vd envía una reclamación, encontrará útil la información contenida en la presente página.
En el formulario de reclamaciones se presentará un menú desplegable con las tiendas que Vd ha visitado utilizando los enlaces de eBonus. Seleccione la tienda para la que desee levantar la reclamación y continúe a la siguiente página. Si Vd ha visitado esta tienda en distintas ocasiones, por favor asegúrese de seleccionar aquella con la fecha correcta. Si no ha transcurrido una cantidad suficiente de tiempo previa al envío de la reclamación, se le hará saber en ese momento. En cualquier otro caso, se le requirirá que introduzca la información relevante a la transacción.
Algunos comercios requieren información específica para tramitar la reclamación, y si este fuera el caso, se le comunicaría adecuadamente en la página de envío de la misma. Por favor, tenga presente que si la información que le es solicitada no es proporcionada en el momento de enviar la reclamación, ésta podría ser rechazada sin posibilidad de volver a reenviarse.
Como norma de aplicación general, las transacciones pueden ser agrupadas en cuatro categorías principales: Financieras, Compras, Servicios y Juegos de Azar:
Financieras (incluyendo seguros): Nombre y dirección suministrados por el tomador de la póliza o cuenta.
Compras (incluido viajes): dirección de email utilizada para el registro con la tienda y número de orden o pedido.
Servicios: Nombre, dirección y número de cuenta.
Juegos de Azar: nombre de usuario y dirección de email suministrados al abrir su cuenta.
Cuando introduzca los datos de la transacción o cantidades monetarias, por favor no utilice el signo €. En la siguiente página, por favor compruebe que los datos suministrados son correctos e introduzca cualquier otro dato adicional requirido. Lea la declaración a pie de página y confirme que acepta los términos y condiciones antes de proceder a su envío.
Se generará automáticamente una ganancia con estatus 'pendiente' en su listado de ganancias. El estatus cambiará bien a 'validada' o 'rechazada' en un período de tiempo no superior a 60 días. Si es necesario proporcionar información adicional durante este tiempo, nos pondremos en contacto con Vd a través del área de consultas y al mismo tiempo se le enviará una notificación por email.
Estatus de la reclamación:
Información insuficiente
Se le ha enviado un email y nos encontramos a la espera de que Vd suministre información adicional requirida para completar la consulta. Si no recibimos una contestación por su parte en un plazo de 2 semanas, no nos será posible continuar con el trámite de la reclamación.
Rechazada
Hemos recibido contestación desde la tienda informándonos de que no será posible el pago de comisión alguna por la transacción. Las dos principales razones esgrimidas son: (1) La transacción ha sido considerada como ilegítima; (2) La comisión ha sido abonada a un web distinto a eBonus. La reclamación también aparecerá como rechazada si el comercio se declarara en bancarrota o cesara de pertenecer a la red de afiliación. Por favor tenga en cuenta que aunque no siempre sea posible, desde eBonus trataremos de proporcionar una razón por la cual la reclamación ha sido rechazada.
Aceptada
Se ha recibido una respuesta positiva de la tienda a partir de su reclamación. Ello significa que la transacción ha sido aceptada como legítima y proveniente de eBonus. El estatus de su transacción cambiará a añadida y su comisión será pagada tan pronto como eBonus reciba el dinero desde la tienda.
Eso significa que eBonus no guarda registro alguno de que Vd haya visitado esa tienda en las últimas 12 semanas. No nos es posible registrar reclamaciones para transacciones con una antiguedad superior a 12 semanas o sobre las que Vd no haya utilizado el enlace ofrecido por eBonus.
Si Vd desea aportar información adicional referente a una reclamación ya enviada, por favor utilice el enlace que se acompaña a continuación.
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